女将の足跡

新年 おもてなし研修会を開催いたしました

令和2年2月4日(火)静岡市の中島屋グランドホテルにて、おもてなし研修会を開催いたしました。

講 師:瀬戸川 礼子氏(リバーオフィス)

テーマ:「いいホテル旅館」の良きリーダーが大切にしている7つのこと

今回の研修会は、女性部あけぼの会の設立25周年の基調講演でもございました。

多くのご来賓や、一般の方のご参加もあり58名での講演会となりました。

ジャーナリストの瀬戸川様は、長きにわたり多くの女将を取材し、女性リーダーや

経営者、おもてなしの心に至るまで精通しておられ、短い時間ではありましたが、

出席者はとても感銘を受けていました。

リーダーとして大切にすることの7つは

1、数字より心を大切にする
2、スピードより順番を大切にする
3、満足より感動を大切にする
4、威厳より笑顔を大切にする
5、仕事に感情を持ち込む
6、率先垂範せず主体性を大切にする
7、効率より無駄を大切にする

数字化した合理化の中にも、数値に表せない見えないところを大切にしていくこと。

リーダーとして人に動いていただく為には感動や幸せを感じてもらうこと、

常に笑顔になっている顔になること、相手の心を大切にすること、肯定し褒めること等々、

たくさんの大切にすべきことは、おもてなし心に通じているとご講演くださいました。

 

 

2020-06-03 | Posted in 女将の足跡Comments Closed