女将の足跡

新年研修会を開催しました

講    師：森木農園株式会社　代表取締役 森木  和也 様
テーマ : 時代が変わっても“心”は変えない　～挑戦から見えたお客様に選ばれるヒント～

1月下旬、女性部あけぼの会では新年研修会を開催いたしました。
本研修会は、日々お客様をお迎えする現場に立つ女将が、時代の変化に対応しながらも、決して変え
てはならない「おもてなしの心」や、人とのご縁を大切にする姿勢を改めて見つめ直すことを目的と
して実施いたしました。

今回の講師には、牧之原市で代々続くお茶農家の八代目として家業を継承し、新たな挑戦を続けておられ
る森木 和也 様 をお迎えしました。
森木様は家業継承後、厳しい経営状況に直面しながらも「価格を自分で決め、直接お客様へ届ける」直販
に挑戦。マルシェ出店で苦戦を経験する中、マーケティングとの出会いをにより、“売上よりも関係づく
りが大切”であることに気づかれます。
そして試飲をきっかけに会話を重ね、お客様へお便りを送り続けた結果、信頼が生まれ、再購入へと
つながる仕組みを確立。「顧客リスト（関係性）は最大の資産」とのお話は、私たち宿泊業にも通じる
内容でした。