女将の足跡

新年　おもてなし研修会を開催いたしました

令和２年２月４日（火）静岡市の中島屋グランドホテルにて、おもてなし研修会を開催いたしました。

講　師：瀬戸川　礼子氏（リバーオフィス）

テーマ：「いいホテル旅館」の良きリーダーが大切にしている７つのこと

今回の研修会は、女性部あけぼの会の設立２５周年の基調講演でもございました。

多くのご来賓や、一般の方のご参加もあり５８名での講演会となりました。

ジャーナリストの瀬戸川様は、長きにわたり多くの女将を取材し、女性リーダーや

経営者、おもてなしの心に至るまで精通しておられ、短い時間ではありましたが、

出席者はとても感銘を受けていました。

リーダーとして大切にすることの７つは

１、数字より心を大切にする
２、スピードより順番を大切にする
３、満足より感動を大切にする
４、威厳より笑顔を大切にする
５、仕事に感情を持ち込む
６、率先垂範せず主体性を大切にする
７、効率より無駄を大切にする

数字化した合理化の中にも、数値に表せない見えないところを大切にしていくこと。

リーダーとして人に動いていただく為には感動や幸せを感じてもらうこと、

常に笑顔になっている顔になること、相手の心を大切にすること、肯定し褒めること等々、

たくさんの大切にすべきことは、おもてなし心に通じているとご講演くださいました。

ふじのくに静岡　ホテル　旅館　女将　あけぼの会　事務局